Sou cliente da Live Tim já tem um tempo e infelizmente, não sei o que vem acontecendo com a rede, que eu me tornei um usuário muito insatisfeito com o serviço. Do meu plano de 35Mb (iniciei com ele), passou para 60Mb pelo mesmo valor mas, acreditem, desde o dia 31/12/2019 até hoje (23/01/2020) eu venho colecionando quase que duas dezenas de protocolos de atendimento automático com o cara me dizendo que eles já sabem que estão com “Problema de Rede na Sua Região”.
Complicado, não? Não! Pois 20 dias já é um tempo mais do que devido da LIVE TIM ter arrumado o “Problema de Rede na Sua Região”. Qual foi a minha saída? Já que o atendimento automático diz que não adianta ligar pro suporte técnico e nem falar com outros operadores, já que irão te dizer a mesma coisa (e ninguém vai resolver o problema), e que o prazo (eterno) é de 8 horas para resolução do problema (veja bem, ele persiste desde o dia 31/12/2019), a solução é uma só (e espero que mais gente faça isso):
Liga lá, no 10341, todos os dias e anota o seu protocolo de atendimento comprovando que há problemas na sua região. Depois de “juntar” uns 5 ou 10 dias, liga novamente no 10341 e pede para transferir no setor de cancelamento. Lá você pede desconto no valor pago. Isso mesmo. Informa que você tem diversos protocolos em mãos (precisa dos protocolos antes, tá?), informa os dias que não funcionou (não precisa ser seguido) e pede para que deem o desconto em sua fatura (e eles dão, se não derem, entra com um processo!).
| ………. | – Advertisement – | ………. |
Por quê eu indico isso? Eu aprendi que, infelizmente, quando mexe no bolso deles, eles finalmente resolvem. Outro dia perguntei ao operador se eles tem um Ombudsman, ele não sabia o que era. Eu falei, é o tipo de atendimento que nos ajuda antes da gente tomar uma atitude legal contra a empresa. Pois, no meu caso especificamente, o técnico já veio em minha residência, trocou até o modem, ficou ótimo por dois dias e voltou a palhaçada na região, com mais protocolos que estou juntando para o “Problema de Rede na Sua Região”.
Por isso fiz este post. Se mais gente fizer isso, vai doer no bolso e a Live Tim, finalmente, vai resolver correr atrás do prejuízo e arrumar esse problema de região que já tem mais de 20 dias. O que é muito ridículo para um serviço que pagamos tão caro. Espero que tenha ajudado. Deixe seu comentário.
